Tablas salariales 2026 Contact Center: salarios y pluses
Tablas salariales 2026 Contact Center
El BOE ha publicado la Resolución de 23 de febrero de 2026 por la que se registra y publica el Acta de la Comisión Paritaria que aprueba las tablas salariales para 2026 del Convenio colectivo estatal de Contact Center (antes, sector de telemarketing). Aunque el documento es breve, es de los que más impacto genera en la operativa diaria: fija importes concretos por nivel y varios complementos que afectan de forma directa a la nómina y al coste por servicio.
En esta guía práctica te explicamos cómo aplicar las Tablas salariales 2026 Contact Center en tu empresa, qué conceptos debes actualizar en el software de nómina, qué cambios pueden generar atrasos o regularizaciones y qué materias típicas (jornada, vacaciones o permisos) no se desarrollan en esta resolución porque se centra en retribución.
Resumen de los puntos del convenio
La Comisión Paritaria aprueba las tablas de 2026 conforme al mecanismo de revisión previsto en el convenio (incremento ligado al IPC del año anterior con un diferencial, y con límites). En el acta publicada, el incremento aplicado para 2026 queda fijado en un 3,4% sobre los conceptos indicados en los anexos del convenio.
Para RRHH y empresa, lo esencial es que se publican importes por nivel (1 a 10) y conceptos vinculados a trabajo en festivo y domingo, además de varios pluses y compensaciones. En concreto, la tabla incorpora:
- Salario base anual por nivel (en euros).
- Festivo normal y festivo especial (importe por prestación del servicio según la tabla).
- Recargo domingo (importe según nivel).
- Plus de idioma (mensual).
- Plus de nocturnidad (por hora).
- Plus de transporte (por día).
- Gastos de trabajo a distancia según tramo de jornada (30 horas o más / menos de 30 horas).
- Dietas (una comida / dos comidas sin pernocta).
- Kilometraje (precio por kilómetro).
Estos importes son especialmente útiles para empresas con operaciones 24/7, campañas con atención en festivo y servicios con turnos de domingo, porque permiten parametrizar correctamente el devengo y evitar incidencias recurrentes.
Para que puedas aplicarlo de forma rápida, aquí tienes los importes por nivel tal y como se publican en 2026 (en euros):
- Nivel 1: Salario base 41.801,45; Festivo normal 109,10; Festivo especial 231,16; Recargo domingo 37,62.
- Nivel 2: Salario base 37.882,25; Festivo normal 98,87; Festivo especial 209,49; Recargo domingo 34,09.
- Nivel 3: Salario base 32.662,92; Festivo normal 85,25; Festivo especial 180,63; Recargo domingo 29,40.
- Nivel 4: Salario base 27.443,59; Festivo normal 71,64; Festivo especial 151,77; Recargo domingo 24,70.
- Nivel 5: Salario base 24.179,17; Festivo normal 63,11; Festivo especial 133,71; Recargo domingo 21,76.
- Nivel 6: Salario base 20.624,78; Festivo normal 53,79; Festivo especial 114,06; Recargo domingo 18,52.
- Nivel 7: Salario base 19.689,43; Festivo normal 51,37; Festivo especial 108,88; Recargo domingo 17,70.
- Nivel 8: Salario base 18.707,27; Festivo normal 48,77; Festivo especial 103,44; Recargo domingo 16,81.
- Nivel 9: Salario base 18.052,54; Festivo normal 47,06; Festivo especial 99,81; Recargo domingo 16,22.
- Nivel 10: Salario base 17.139,58; Festivo normal 44,51; Festivo especial 94,39; Recargo domingo 15,33.
Además, se publican los siguientes importes adicionales:
- Plus de idioma (mensual): 130,95.
- Plus de nocturnidad (hora): 1,96.
- Plus de transporte (día): 6,56.
- Gastos de trabajo a distancia: 1,34 (jornada de 30 horas o más) y 1,05 (jornada de menos de 30 horas).
- Dietas: 17,96 (una comida sin pernocta) y 31,65 (dos comidas sin pernocta).
- Kilometraje: 0,24 por kilómetro.
Jornada, vacaciones y permisos: esta resolución trata de tablas salariales y complementos, por lo que no desarrolla el detalle de jornada, vacaciones, permisos y licencias, formación o conciliación. Para esos puntos hay que acudir al texto completo del convenio y a las políticas internas aplicables.
- Salario: Sí consta en el texto (tablas 2026 y pluses/compensaciones).
- Jornada: No consta en el texto del convenio publicado en esta resolución.
- Vacaciones: No consta en el texto del convenio publicado en esta resolución.
- Permisos y licencias: No consta en el texto del convenio publicado en esta resolución.
- Teletrabajo y desconexión: Solo consta compensación de gastos de trabajo a distancia; la desconexión digital no se desarrolla en esta resolución.
- Formación: No consta en el texto del convenio publicado en esta resolución.
- Conciliación: No consta en el texto del convenio publicado en esta resolución.
- Otras medidas con impacto laboral: No constan en el texto del convenio publicado en esta resolución, más allá de los importes económicos indicados.
Cambios y novedades
En Contact Center, los cambios retributivos suelen notarse en tres “zonas calientes”: campañas (picos), turnos de domingo/festivo y teletrabajo. Estas son las novedades prácticas que se desprenden de la publicación de 2026:
- Incremento aplicado en 2026: el acta fija un 3,4% para los conceptos previstos en los anexos y en el artículo indicado del convenio. Esto afecta al salario base por nivel y a los importes por festivo/recargo de domingo.
- Festivos y domingos más trazables: al quedar importes publicados por nivel para festivo normal, festivo especial y recargo domingo, es más fácil estandarizar el pago, reducir incidencias y evitar “criterios por campaña”.
- Compensación por trabajo a distancia: se publica una cuantía de gastos de trabajo a distancia diferenciada por tramo de jornada (30 horas o más / menos de 30 horas). Esto obliga a revisar cómo se paga y cómo se documenta en acuerdos de teletrabajo y en nómina.
- Pluses y dietas con cifra clara: idioma, nocturnidad, transporte, dietas y kilometraje quedan con cuantía oficial para 2026, lo que facilita auditoría interna y coherencia entre centros/proyectos.
Ojo con un punto habitual: cuando se actualizan tablas, es frecuente que surjan regularizaciones si el sistema no se actualiza a tiempo o si una campaña se liquidó con importes anteriores. En esos casos, conviene calcular diferencias por periodo y acordar cómo se abonan (pago único o prorrateo), dejando trazabilidad.
Impacto en empresa, RRHH y plantilla
La aplicación correcta de las Tablas salariales 2026 Contact Center no es solo “subir un porcentaje”. En operaciones con rotación, múltiples campañas y diferentes horarios, el impacto real se nota en nómina, cotización y clima laboral. Estas son las revisiones recomendadas:
- Encaje de nivel profesional: valida que cada persona está asignada al nivel correcto (1 a 10). Un error de nivel se multiplica mes a mes y puede terminar en reclamación de cantidades.
- Parametrización de conceptos: crea o revisa conceptos separados para festivo normal, festivo especial y recargo domingo por nivel, además de idioma, nocturnidad y transporte. Cuanto más desagregado esté el concepto, más fácil es auditar y corregir.
- Turnos y cuadrantes: asegúrate de que el cuadrante identifica claramente domingos y festivos, y que el sistema de fichaje/registro de jornada (si existe) permite extraer evidencias. Esto reduce fricción cuando hay dudas sobre el devengo.
- Teletrabajo: revisa los acuerdos de trabajo a distancia y cómo se aplica la compensación publicada (por tramo de jornada). Si hay personas con cambios de jornada durante el año, define cómo se recalcula el concepto para evitar incoherencias.
- Dietas y kilometraje: al tener importes oficiales, conviene un procedimiento simple: autorización previa, justificantes, liquidación y archivo. Esto ahorra tiempo de RRHH y evita disputas.
- Presupuesto y precios de servicio: en empresas que trabajan por contrato/outsourcing, la actualización de tablas debe trasladarse al cálculo del coste hora y, si aplica, a la renegociación de tarifas con clientes para mantener márgenes sin tensiones internas.
Para la plantilla, el efecto más visible suele ser el ajuste del salario base anual y la claridad en el pago de domingos/festivos. Una comunicación corta y directa (qué conceptos cambian, desde cuándo y dónde se verá en nómina) reduce consultas y mejora confianza.
Servicios relacionados de Gestión de Implantaciones
Las revisiones salariales suelen destapar necesidades de control documental y cumplimiento (sobre todo en entornos con teletrabajo, turnos y subcontratación). En Gestión de Implantaciones podemos ayudarte a profesionalizar procesos y evidencias en:
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- Canal de denuncias: implantación del sistema interno y gestión de comunicaciones.
- Protocolos contra el acoso: diseño, implantación, comunicación y formación asociada.
- LSSI: cumplimiento web (avisos legales y cookies).
- Registro de jornada: sistema, política y evidencias, especialmente en turnos y campañas.
- Registro salarial: estructura y actualización como soporte de cumplimiento.
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Para aplicar tablas sin errores y reducir incidencias, la formación es un acelerador. En Formate Online ofrecemos formación privada y bonificada por sector, en modalidad e-learning, para RRHH, coordinación de operaciones y mandos intermedios:
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Cierre práctico con 5 pasos
- Actualiza la tabla 2026 en el sistema: salario base por nivel y conceptos de festivo/recargo de domingo.
- Revisa pluses y compensaciones: idioma, nocturnidad, transporte, teletrabajo, dietas y kilometraje.
- Valida niveles y cuadrantes: encaje por nivel y evidencia de domingos/festivos para devengo correcto.
- Calcula diferencias si aplica: si hubo meses pagados con importes anteriores, prepara regularización con trazabilidad.
- Comunica el cambio: mensaje simple a mandos y plantilla sobre qué cambia y cómo se verá reflejado en nómina.
Fuente oficial (BOE): Resolución de 23 de febrero de 2026 – Tablas salariales 2026 Contact Center.
